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客户反馈黔西南州贞丰供电局推出“三三”制服务

来源:本站 作者: 发布时间:2020-02-14 01:14:36 人气: [ ] 查看评论

  亚游国际集团官网ag亚游集团注册为阻断新型冠状病毒感染的肺炎传染,减少人员外出和聚集,让群众足不出户就能办理一切用电服务,贞丰供电局充分利用网络信息和片区网格服务优势,推出“三三”制服务。

  第一个三是“三厅”服务。即网厅、掌厅、微厅服务。所有客户可以通过手机、平板、电脑等登录南方电网网上营业厅(、掌上营业厅(南方电网APP)、“南方电网95598”微信服务号和支付宝生活号线上办理用电业务、交费和故障报修等,在家就可以解决一切用电问题。

  第二个三是“三零”服务。即零收费、零审批、零上门服务。业扩报装零收费,用电办理零审批,用电业务零上门。避免因用电办理、交费等群众到大厅聚集导致病毒传染。

  第三个三是“三级”服务。即第一级片区客户经理服务。片区客户经理通过建立台区微信群对台区客户实行精准服务,做到所有客户至少有1人加入台区微信群或留有1人电话,通过张贴片区客户经理名片等让客户知晓片区客户经理,实行片区客户经理承包责任制,压实责任。第二级供电所服务。片区客户经理收集到自己无法解决的问题,在一天之内反馈到供电所,供电所能解决的在3天之内解决,供电所无法解决的在1天之内反馈到供电局,如果供电所未及时向供电局反馈,在3天之内未解决,且导致客户向供电局或更上级投诉的,将对供电所和未履职尽责的片区客户经理进行考核。第三级供电局服务。客户的所有问题到供电局必须解决,供电局即使无法解决也由供电自主协调一切资源解决,不主动作为,不及时向客户反馈,不积极解决客户诉求,导致客户举报投诉的将由主要领导负责,并承担一切考核责任。客户反馈黔西南州贞丰供电局推出“三三”制服务

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