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抗击疫情深企行动急客户之所急专业服务助力客户防控疫情2020/2/13反馈

来源:本站 作者: 发布时间:2020-02-14 01:15:06 人气: [ ] 查看评论

  讯 我叫林莉,是平安产险深圳分公司一名业务团队主管,在深圳出生长大,受新冠肺炎疫情影响,这个春节,深圳的大街小巷少了些许年味,多了几份冷清。全民抗疫,众志成城。面对疫情,全国各地各部门迅速落实各项防控措施,来自五湖四海的爱心力量陆续驰援湖北,公司也在积极履行社会责任,从集团到产险总部,再到深圳分公司,上下一心,向社会捐赠保险、提供物资,用实际行动支持疫情防控。很荣幸,借助公司的力量,我与团队的伙伴一起,紧急帮客户处理了一份保险,为客户防控疫情提供了力所能及的帮助。

  2月5日,我与经纪人讨论时聊到:在这个特殊时期,我们能为客户主动做些什么?得益于公司的迅速反应,我与产品部门沟通后得知,公司报备完成的企业新型保险产品将于当日正式向市场推出,该保险产品保障包含新冠肺炎在内的甲乙丙共四十种传染病,不分行业和职业类别,人群覆盖广。在经纪人的协助下,我们了解到,某诊断技术集团正在为旗下员工选择涵盖新冠肺炎的保险产品,以保障员工的安全。客户对这个保险产品的选择非常重视,组成了近二十人的评判小组,对多家保险公司的产品方案进行反复比较和问询,经过重重筛选,包括平安在内的两家保险公司成功进入客户的名单。经过5个小时、十余次通线日下午,客户最终确认,其旗下全国50多家机构3000多位员工的保障都将选择平安的产品。当晚22:00时分,客户将员工名单发送过来,并希望该保险保单在7日0时正式生效,以便其员工尽快得到保障。随后,我便与团队伙伴、产品部门同事马不停蹄地处理后续出单事宜。经过近两小时的在线处理,我们成功完成了所有保单的处理,给了客户一个满意的结果,这也是深圳分公司推出该产品后出的第一份保单。

  “对于本次保险产品的选择,客户内部组成了法务、采购、商务、财务、人力资源等部门的评判小组,流程非常严谨。其实最开始,平安与竞争对手的产品并无非常明显的优势,在方案满足客户需求的基础上,我想平安胜在尊重客户意愿,服务专业、相互信任、快速沟通、高效反馈、耐心周到。”事后,经纪人向我们坦言。销售网络抗击疫情 深企行动急客户之所急 专业服务助力客户防控疫情2020/2/13客户反馈

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